Nejnižší loajalitu zákazníků má z řetězců Kaufland

Jak ukázal výzkum RETAIL LOYALTY 2004 realizovaný společnostmi INCOMA Research a GfK Praha, ve věrnosti nakupujících „své“ prodejně hrají velkou roli i emoce. Informovala o tom Helena Maršálková ze společnosti INCOMA. Zatímco do některých obchodů lidé chodí rádi, u jiných má výběr nákupního místa čistě racionální nádech. „Podíváme-li na jednotlivé hypermarketové řetězce, svou prodejnu by svým přátelům a známým doporučili zejména zákazníci Intersparu, Globusu a Carrefouru.

Naopak nejnižší podíl zákazníků, kteří by svou prodejnu bez váhání doporučili, má Kaufland,“ uvedla Maršálková. O nízké loajalitě vůči Kauflandu svědčí podle výsledků průzkumu i to, že 27 procen zákazníků Kauflandu je také připraveno nakupovat jinde, jakmile se naskytne možnost (naopak u Globusu to tvrdí pouze 9 procent a u Carrefouru 12 procent zákazníků).